Autor: Rfield
O nadzornoj ploči:
Ova nadzorna ploča prikazuje centralu nadzorne ploče tvrtke. Postoji 6 grafikona i 1 tablica. Cilj je pružiti informacije iz različitih perspektiva.
To će pomoći u analizi podataka, donošenju brzih odluka i pomoći u predviđanju.
Ovaj je pregled namijenjen vlasnicima tvrtki kojima je svakodnevno potrebna intuitivna nadzorna ploča pozivnog centra, ali više od toga treba mogućnost predviđanja i pokretanja scenarija za rast tvrtke.
U današnjem svijetu postoji veliki pritisak na menadžment da pruži brže i transparentnije informacije koje pomažu u određivanju ukupnog učinka tvrtke.
Postoji nekoliko načina na koje možete vizualizirati podatke pozivnog centra kako biste razumjeli cilj tvrtke. U oktobru mjesecu, Excelforumteamje pokrenuo nadzornu ploču koja se natječe u kojoj se od vas traži da vizualizirate podatke koristeći uzorke podataka. Izazov je izazvao veliko uzbuđenje u zajednici i dohvatio 118 nevjerojatnih unosa.
U ovom ćemo vam članku pokazati korake za stvaranje ove nadzorne ploče.
Pogledajmo kako nadzorna ploča Rfieldlooksa izgleda:
Ovu nadzornu ploču podijelili smo u 11 odjeljaka informacija. Pogledajmo svaku zasebno.
Odjeljak 1:
U ovom odjeljku prikazani su dosadašnji ulazni rezultati za ponavljanja.
Odjeljak 2:
U ovom odjeljku prikazani su dosadašnji rezultati odlazaka za ponavljanja.
Odjeljak 3:
U ovom odjeljku prikazani su rezultati Mjesečno do datuma ograničenja poziva za ponavljanja.
Odjeljak 4:
U ovom odjeljku prikazani su dosadašnji ukupni rezultati za ponavljanja.
Odjeljak 5:
U ovom odjeljku prikazani su dosadašnji ukupni rezultati (dolazni + odlazni) za ponavljanja.
Odjeljak 6:
Slijedi doprinos CSR -a ukupnom broju rezerviranih poziva tima
Odjeljak 7:
Slijedi doprinos CSR -a ukupnom broju odlaznih rezerviranih poziva
Odjeljak 8:
Slijedi doprinos CSR -a ukupnom broju dolaznih rezerviranih poziva tima
Odjeljak 9:
Slijedi doprinos CSR -a ukupnim kontaktima tima
Odjeljak 10:
Slijedi doprinos CSR -a ukupnom broju odlaznih poziva tima
Odjeljak 11:
Slijedi doprinos CSR -a ukupnom broju primljenih ulaznih poziva tima
Pomoću ove nadzorne ploče možete dobiti jasan pregled industrije pozivnog centra, a mi možemo dobiti informacije s različitih gledišta.