U poslu, služba za klijente/korisnike igra vrlo važnu ulogu za unaprjeđenje poslovanja. Kako bismo bili sigurni da svojim klijentima ili klijentima pružamo visokokvalitetnu uslugu, moramo im biti dostupni 24*7 ili barem 12 sati svaki dan putem poziva ili chata. U nastavku je najbolje izvješće nadzorne ploče za proces chata. Moramo ažurirati dnevne ili mjesečne podatke i možemo vidjeti detaljan opis procesa. Ova nadzorna ploča ima mnogo kartica uključujući Uvod, Sirove podatke, Izvješće, Potencijalne klijente, Klikove, Sesije i postotak CSAT -a, Članove tima, Sate za prijavu, prodaju, prihod, regiju i proizvod.
Snimka zaslona u nastavku prikazuje detaljan opis KPI -ja. Objasnili smo sve KPI -je izvješća na uvodnoj kartici. KPI -ji sadrže kampanju, članove tima, broj posjetitelja, hladne klijente, vruće klijente, proaktivne chatove, chatove s gumbima, prijenosne chatove, izvanmrežne klikove, zauzete klikove, dostupne klikove, stopu klikova na tipke, proaktivnu stopu chata, broj zasjedanja, broj broj pokrenutih sesija, pozivnice (generirano pravilo), prihvaćene pozivnice, odbijene pozivnice, zanemarene pozivnice, odlično, dobro, pošteno, loše, CSAT%
Na donjoj snimci zaslona prikazani su tim, članovi tima, proizvod, datum prodaje, regija, radno vrijeme za prijavu, TTT, THT, prodaja, SPH, prihod, RPH, pozivi, odlično, dobro, pošteno, loše, ukupno i CSAT%
Snimka zaslona u nastavku prikazuje kampanju, datum, članove tima, broj posjetitelja, hladne klijente, vruće klijente, proaktivne chatove, chatove s gumbima, prijenosne chatove, izvanmrežne klikove, zauzete klikove, dostupne klikove, stopu klika na tipke, proaktivnu stopu chata, broj sesija Otpušteno, broj pokrenutih sesija, pozivnice (generirano pravilo), prihvaćene pozivnice, odbijene pozivnice, zanemarene pozivnice, odlično, dobro, pošteno, loše, ukupan broj primljenih anketa i CSAT%
Na donjoj snimci zaslona prikazani su datum, članovi tima, zbroj posjetitelja, zbroj hladnih klijenata, zbroj vrućih potencijalnih klijenata, zbroj proaktivnih chatova, zbroj chatova s gumbima i zbroj chatova s prijenosom
Na donjoj snimci zaslona prikazani su datum, članovi tima, zbroj izvanmrežnih klikova, zbroj zauzetih klikova, zbroj dostupnih klikova, zbroj klikova na tipke i zbroj proaktivne stope chata
Na donjoj snimci zaslona prikazani su datum, članovi tima, zbroj održanih sesija, zbroj održanih sesija, zbroj pozivnica (generirano pravilo), zbroj prihvaćenih pozivnica, zbroj odbijenih pozivnica i zbroj zanemarenih pozivnica
Na donjoj snimci zaslona prikazani su datum, članovi tima, zbroj izvrsnih, zbroj dobrih, zbroj poštenih, zbroj loših, zbroj ukupno primljenih anketa i zbroj CSAT%
Na donjoj snimci zaslona prikazani su datum, zbroj proaktivnih chatova, zbroj chatova s gumbima, prosjek brzine klika na gumb, prosjek stope proaktivnog chata i prosjek CSAT%
Na donjoj snimci zaslona prikazani su tim, članovi tima, zbroj sati prijave, prosjek TTT -a i prosjek THT -a
Snimka zaslona u nastavku prikazuje Tim, Članove tima, Zbir prodaje i Prosjek SPH
Na donjoj snimci zaslona prikazani su tim, članovi tima, zbroj prihoda i prosjek RPH -a
Na donjoj snimci zaslona prikazana je regija, zbroj sati prijave, zbroj prodaje i zbroj prihoda
Na slici ispod prikazani su članovi tima, tim A, tim B i ukupni zbroj
Ako vam se sviđaju naši blogovi, podijelite ih sa svojim prijateljima na Facebooku. Također nas možete pratiti na Twitteru i Facebooku.
Voljeli bismo čuti vaše mišljenje, javite nam kako možemo poboljšati, nadopuniti ili inovirati svoj rad i učiniti ga boljim za vas. Pišite nam na web stranici e -pošte
